社群运营遇到沉默的大多数,注定只能看着它们流失?

作者:Kai   来源:  热度:20  时间:2019-01-30

有过社群运营经验的人,一定都会遇到一个问题:为什么我的群里每天发言的只有那么几个人?其他人都去哪里了?

你一定听说过一个定律:二八定律,这个定律在任何领域都发挥着作用。

用这个定律来看我们的社群,会发现一丝不差——一个社群80%的活跃度是由20%的人所贡献。而剩下的80%,对于社群来说就成了沉默的大多数。

相信有很多人注意到了这个情况,并且不觉得这是一个问题:既然社群的分层不可避免,那我重点维护那些活跃用户即可。

但是你要知道,能进入社群的,都是你的用户,而你忽视了大多数用户,这可能造成严重的后果。

举个例子你就会明白:

很多年前,奇瑞的某款车型曾靠价格便宜、实用性高等优点,在同类型车中一骑绝尘。随着销量的增加,用户对于该车的讨论也增多。

在很多汽车论坛上,大家对于该车的槽点主要集中在发动机上:不少人发言说车是好车,可惜发动机不给力,要是换个更好的发动机,贵个一两万也值了!

言者无心听者有意,没想到奇瑞当真了,后来推出了一款所谓宝马发动机的升级版车型(宝马mini简配版本发动机),价格在原基础上贵了两万。不出所料,这个升级款车型销量惨淡。

发动机的问题真实存在,用户的需求也颜真意切,那为什么奇瑞还是失败了?因为它忽视了沉默的大多数。大多数的用户都是沉默的,少数用户的需求不代表全体用户的需求。如果忽略了大多数人,那你就脱离了用户。

沉默的大多数如此常见,但又这么重要,作为社群运营的我们,该如何做呢?

想要知道“怎么办”,首先要知道“为什么”。

为什么会有沉默的大多数出现?其实你打开手机,看看你的社群列表中多天没有参与的社群聊天,就会知道答案了。每个人,都有可能成为社群中沉默的大多数。

让我们一起来看看大家为什么沉默:

1.性格使然


有人天生就活泼话多,也有人性格内向不擅与陌生人交流。只要不是性格天生话痨,每个人都有可能在某个时间沉默。

2.社群价值不够


人的精力天然有限,这就导致了人们会根据一个事物的重要程度来分配精力。如果一个社群价值不高(肯定还有价值,不然直接退群了),那注定不会有很多人活跃。

3.社群没有秩序


人天然对秩序有着渴望。如果一个群没有秩序没有管理,大家随意发东西,互相吵架没人管理,那大家也不愿意发言。

4.社群太有秩序


和第三点相对,如果一个社群已经固化,那就决定了整个社群只是部分人的社群,其他人没有存在感,肯定会慢慢离开。

不发言的理由多种多样,上面提到的只是最基本的情形,也欢迎大家补充。

下面我们要考虑的是如何唤醒沉默的大多数:

1.流水不腐户枢不蠹


想要社群不死气沉沉,一定要流动起来。

一方面要不断的有新鲜血液补充,让社群产生新的话题;另一方面还有清除僵尸粉(永远不活跃和偶尔不活跃的用户是有区别的),给新人留出位置。

有很多人会觉得好不容易拉来的用户,踢掉会很可惜。但这都是妄念。就像分手一样:对方早已放弃了你,你自己的恋恋不舍没有任何价值。

2.社群运营要面向群内所有人,特别是新人


一个话题或者一个活动,不能只顾及到几个活跃用户。尽可能的触达到所有用户,让每个人都能参与到社群的运营中。

从规则上照顾每个人(例如强制性每个人自我介绍)、在条件允许的情况下私聊群友,及时传到达社群通知等。如果可能,可以建立一定形式的老带新规则,帮助新人更快的融入社群。

3.要让社群合理的活跃


想要让沉默的大多数不再沉默,不光要注意那些还在沉默的人,对于活跃的人也要考虑优化结构,不能让群成为固定几个人的聊天群。

只有合理的群内结构,才能保证整个社群能够持续不断的演进下去。下面是一个网传的优质社群结构,大家可以意会一下:

蜂岛,用户运营,Kai,用户研究,社群运营,促活


4.你需要一个专业的群管理员


一个优秀的群管理员,可以让社群起死回生。

以第三点提到的社群结构为例,一个优秀的社群管理员,能够身兼数职。而判断一个人是不是优秀的群管理员,只有一个标准:能聊!能跟所有人聊,能谈天说杜并且乐在其中。有这样一个人,这样的群肯定不会差。

需要说明的是,群管理员不一定非要是群主(对于很多IP类社群,群主默认都是这个IP,但要这个IP长期活跃是不现实的)。而截止到目前,我遇到的能称得上优秀的群管理员,不超过5个。不得不说,这也需要天赋。

5.连发一个星期红包


上面几个方式,都是心法,没办法短期内立竿见影。

但是发红包这个方法,却是快速见效。一次红包没用,就连发一个星期。如果连发一个星期都不能活跃怎么办?这样的群还留着干嘛?

沉默的大多数这个问题,会一直困扰着社群运营者。除非是社群规模特别小,否则注定不可能所有人都活跃。

我们要做的,也不是要让群内的所有人都能保持高度的活跃。而是希望通过种种运营,不让那些沉默的用户彻底流失,同时保留与他们的联系,为他们保留活跃的可能。

我们要做的,就是提醒沉默的用户和我们自己,告诉彼此的存在。

大家如果有问题或者建议,欢迎提出,我的微信:rkai555。

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